Tout savoir sur le nouveau service de l'eau en 2022
Depuis le 1er janvier 2020, Toulouse Métropole a confié, pour 12 ans, la gestion de l'eau potable, de l'assainissement et des eaux pluviales à 2 opérateurs. La Métropole en assure le contrôle et pilote les services publics délégués en faisant participer la société civile.
Le choix a été voté en décembre 2018 par le conseil de la Métropole au terme de plusieurs mois d’études comparatives entre gestion en régie et délégation de service public et d’appels d’offres.
Une nouvelle organisation
Toulouse Métropole reste l'autorité organisatrice des services publics de l'eau et de l'assainissement.
Deux opérateurs sont chargés de l’exploitation et des relations aux usagers :
- SETOM, société dédiée de Veolia chargée de l'eau potable. Son conseil d'adminsistration comporte des représentants de Veolia et des représentants de la société civile (associations et personnalités qualifiées).
- ASTEO, société dédiée de Suez chargée de l'assainissement. Son comité de surveillance comporte des représentants de Suez et des représentants de la société civile (associations et personnalités qualifiées).
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Un contrôle citoyen
Le comité métropolitain de l'eau et de l'assainissement anticipe et répond aux enjeux stratégiques liés à l’eau sur son territoire. Présidé par le président de Toulouse Métropole, ou son représentant, il se réunit au moins deux fois par an. Il organise le contrôle citoyen des 2 opérateurs par la participation d'associations et de citoyens qualifiés.
Un tarif harmonisé
Tous les habitants des 37 communes de Toulouse Métropole bénéficient d'un nouveau tarif de référence harmonisé à 3,01€ TTC/m3 (eau et assainissement) pour une consommation type de 120 m3/an.
Une eau de meilleure qualité et un contrôle renforcé
Les 2 délégations de service public négociées prévoient des investissements en faveur de la qualité des réseaux, notamment pour le taux de renouvellement des canalisations qui sera doublé, passant de 0,4 à 0,8%, soit 24 M€/an investis contre 12 M€/an aujourd'hui. Un effort qui permettra à Toulouse Métropole d'améliorer son taux de fuite. Pour renforcer la qualité sanitaire de l'eau, Toulouse Métropole a choisi l'utilisation de nouvelles méthodes de traitement de l'eau (charbon actif en micro grains), un renforcement du nombre de capteurs dans le réseau pour mieux surveiller la qualité de l'eau en temps réel, mais aussi la recherche de nouveaux partenariats avec les professionnels de la santé pour limiter plus efficacement les risques de rejets de polluants émergents tels que l'iode 131 qui peuvent ensuite se retrouver dans les cours d'eau.
La marque Eau de Toulouse Métropole
La marque Eau de Toulouse Métropole regroupe l’ensemble des activités du cycle de l’eau - eau potable et assainissement - à l’échelle métropolitaine. Elle s’affiche sur les différents supports du service public : factures, véhicules, tenue des collaborateurs, panneaux de chantier, ouvrages et usines.
Des services pour les usagers
- Un site Internet unique, pour s’informer et réaliser de nombreuses démarches en ligne : effectuer la relève de son compteur, consulter et payer sa facture, etc.
Pour tout contact à partir du 1er janvier : 05 61 201 201
- Une application mobile
- La Maison de l'Eau, située en centre-ville de Toulouse est ouverte depuis le 2 janvier 2020. Les usagers peuvent s'y rendre pour rencontrer un conseiller ou tout savoir de la production et la distribution de l’eau potable : chiffres clés, origine, qualité et composition de l’eau sur les 37 communes de la Métropole.
Découvrir la Maison de l'Eau
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Horaires d'ouverture :
mardi et jeudi de 9h à 14h
mercredi de 9h à 17h
vendredi de 12h à 19h
samedi de 9h à 13h
3 rue d’Alsace-Lorraine à Toulouse
Métro ligne A - arrêt Esquirol
Métro ligne B - arrêt Carmes
Réseau de bus Tisséo